Мы уверенно считаем себя лучшей химчисткой в Москве

Если у Вас ковер шёлк/вискоза, 10 раз подумайте, прежде чем отдать его в это место. Мне просто испортили ковер. Блеск остался только в одном углу, ковер стал матовым, жестким и некрасивым.

Сдал ковры на чистку в надежде избавиться от пыли. Возможно помыты они и нормально, но пыль пришлось выбить еще в большем количестве. Рекомендация организации - купить более мощный, проффесиональный пылесос. Бытовой пылесос у людей и дома есть.
Главная проблема пыли осталась не решена, поэтому ставлю две звезды.

Доброго времени, суток!! С 2023 года отправляла ковры в химчистку Первые разы чистили хорошо. Но, потом где то не отстирывали пластилин... Это ладно ..В последнее разы , можно сказать. Что просто пропылесосили.. С 2024 года у Вас забирают ковры и возврат , ждите недели через 2 . Что, происходит они обещают привезти наследующих выходных, но у ломается машина постоянно. Доставка происходит минимум 3-4недели. Прилагая фото видно , когда я сдала коврики. Сегодня курьер позвонил и сказал интервал времени доставки, в итоге опоздал на час!! Стоимость с 23 года менялось на 300-400руб
Без предупреждения с 2025 года подняли цену на 1000! Пока претензию не написала, скидку не сделали. Бизнес ведут на отталкивание клиента и уход к конкурентам!!!Ковры в мешках стоят, при вскрытие дополню отзыв . и приложу фото и видео

Сдавала ковёр 2х3 светлый привезли через неделю пятна остались, ковёр был как-будто не стирали. После притензий забрали на перестирку прислали видео. Но по делу пятна остались ворс поврежден серый просто плохо полоскают.
делу

Помыли слабо, мусор остался в ковре

Вернули ковер, таким же как и был.... (( даже не сказали что не очищается.

Заказала в чистку два ковра, чтобы забрать договорились на 2 мая, после 16.00, ждали до 19. 00, никто не позвонил, пока сама не спросила, перенесли на 6 мая, позвонили сказали заберут с 15-19, в итоге забрали в 21.00, через неделю привезли ковры, особого восторга , я не увидела, ворс как был примятым, так и остался,на саетлвх местах, как был затертый, так и остался,такое ощущение, что просто хорошо пропылесосили, не советую, буду искать другую фирму.

Текста будет много, но надеюсь смогу уберечь нервы остальных. Нужно было очистить ковер. Пятен нет, просто чистка. Еще задумывалась чистка дивана, но уж нет) Хорошо, что до этого не дошло. Выбирала по отзывам, а тут больше положительных; и по тому фактору как компания отвечает на отзывы и положительные, и отрицательные. Написала в WA 15.12.22 вечером что хочу заказать услугу, все расписала, прислала фото. Тут выясняется, что в вск у них выходной. Хм, на сайте написано что круглосуточно (см скрин). Ок. Так же спрашиваю про услугу чистки дивана. Сказали, что со мной свяжется менеджер по диванам отдельно (спойлер: связались спустя сутки при неоднократных напоминаниях что со мной не связались по поводу дивана). Ладно….А пока решаем вопрос с ковром. Мне пишут что в пн со мной свяжется водитель и подъедет его забрать. Спрашиваю, во сколько со мной свяжется водитель, чтобы держать тел наготове, не поставить на беззвучку. Ориентируют на 9:30 – 10:30 – ок. Никакого звонка не было. Подождала до вечера, вечером пишу им в WA, ответ: сейчас скажем водителю - свяжется. Прошло еще 2 часа – тишина. Снова пишу – да, да сейчас свяжется. Думаю уже нафиг мне это надо..? В 7-8 вечера мне звонит водитель и говорит, что приедет в 10-11 вечера! В пн! Конечно. Обязательно буду готова вас встретить в ночи. «Ну или завтра» (т.е. еще сиди жди). Говорю что нет мне нужно сегодня. Доехал наконец до меня водитель в 11м часу ночи, начинает рассказывать про то что у них сломалась машина, людей не хватает и т.д. Почему мне должно это быть интересно – загадка. Далее, отдает то, что организация называет «договором» (см фото). Это листок А4 через копирку 2й экземпляр остается у вас (а-ля товарный чек). НО! В этом «договоре» написан ваш адрес, наименования и кол-во вашего имущества И ВСЕ. Более там нет ничего. Ни печатей организации, ни цены, ни сроков, ни отметок о дефектах (должны фиксироваться есть они или нет), т.е. что хочешь, то и пиши. Фиг что докажешь потом что у вас там было\не было. Сказала что такое подписывать не буду, документ не полный. Водитель написал мне цену и сунул на подпись. А потом берет все 2 экземпляра и прячет себе в карман))))Не знаю случайность эта была или нет, но напоминаю что 2й экземпляр у меня должен остаться. Извинился, отдал. Мой ковер не осматривали никак, даже в целлофан не упаковали. Перекинули через плечо и все. Да, допустим, цена должна быть ориентировочная и поэтому ее не пишут в договоре, но остальные заметки то должны быть?! Получается, что если ваш ковер во время транспортировки на стирку повредят или запачкают – виноваты в этом будете вы, да еще и доплачивать надо будет за удаление пятен. Теперь понятно, почему они не осматривают и не пишут это в договоре. Удобно. Написала в поддержку по поводу договора. Вспоминаем что поддержка не круглосуточная, ответ получила утром. И какого же было мое удивление, когда в их экземпляре, УЖЕ подписанного мною договора, вносятся доп. отметки и подписи. Мягко сказать – я офигела. Пишу что это недопустимо, там уже стоит моя подпись. Мне перезванивают и говорят, что вот водитель неправильно заполнил договор и поэтому они вынуждены были после моей подписи дозаполнять. Ладно. Снова, выдохнули. 28.12 мне перезванивают и говорят что ковер готов и завтра (29.12) мне позвонит водитель и согласует время, когда можно привези (кажется где-то уже слышали?)). Говорю, что есть негативный опыт, когда водитель со мной свяжется, снова слышу с 9:30 до 10:30. Догадались, что произошло 29.12 в это время?) Правильно: НИ-ЧЕ-ГО. Жду до 18:00, потом пишу снова в поддержку в WA и мне поступает ответ что доставят завтра (30.12). Что…? Т.е. я сегодня подстроила планы, сидела ждала. Учитывая, что организации тут нет никакой, НАПОМНИЛА О СЕБЕ и услышала что будет завтра? Завтра мне надо снова сидеть ждать и срываться встречать водителя; канун Нового года у меня дел других нет…? Если бы я не написала в WA мне собирались вообще сказать что ковер я не получу 29.12? Пишу что крайне недовольна и это не дело. Мне перезванивают, рассказывают что водитель заболел и все «Я могу вам только принести извинения от компании ведь иных вариантов у вас нет, только завтра». Начинаю рассказывать что я слышу уже 2й раз о их проблемах, сломанной машине, болезни и т.д. Тут начинается треш товарищи. Жаль что тут нельзя прикрепить запись разговора, чтобы понять всю абсурдность ситуации. Я правда думала что мне сейчас скажут «пояснить за шмон» (простите за жаргон), ибо манеру общения сотрудника я по другому описать не могу. Меня начинают перебивать, повышать голос. Т.е. мне сказали негативную новость, но мое недовольство они выслушивать не готовы. Фраза которую я услышала «Какие планы вы отменили, время в 18 вечера!». Что простите? Вас должно волновать какие у меня планы? В канун нового года? Ответить мне не дали, т.к. напоминаю – культура там прошла мимо и меня начинают перебивать . Сотрудник: «Вы мне зачем позвонили?! Претензии свои высказать?!». В смысле, уважаемый?))) Это вы мне позвонили, походу чтобы сорваться за вашу несчастную жизнь. Попросила гарантий что завтра мне привезут мое имущество. «Какие гарантии я вам должен давать в наше неспокойное время?». Я понимаю если так врач ответил бы, но блин, ребят довезти ковер! Адрес организации - соседняя станция метро! Серьезно? Еще раз подтверждает их необязательность перед клиентами. Продолжать разговор не стала, т.к. не умею разговаривать в такой манере – повесила трубку. Мне стали кидать фотки ковра, как его стирают. И на том спасибо, но ждала их раньше, а не тогда когда вы на меня наорали. Написала, что не считаю это все в принципе нормальным, что напишу отзыв. Ну, а дальше вы видите все на скрине)) Мне «позволили» написать отзыв и даже заботливо сказали, что скинут ссылку. Ну как бы хотели – получайте. Ваш последний разговор многое показал. Я думала передо мной нормально извиниться хотят, а мне нахамили.
Как видите, мое возмущение не связано с громогласным: «Как посмели задержать!». Я достаточно терпеливый человек и многое могу понять. Но моей точке кипения предшествовала целая история с данной компанией.
ИТОГ: хотите – воспользуйтесь. Но будьте готовы, что организация и сервис тут никакие. Вам придется их каждый раз уговаривать выполнить их же работу, напоминать о себе; получать срывы сроков. И вас еще обвинят во всем, расскажут про их внутриорганизационные проблемы, кто заболел и что там сломалось, и наорут. Судя по отзывам у них всегда кто-то болеет, что-то ломается и поэтому они не забирают\доставляют все вовремя, т.е. срок сорвать – норма для них. Ответы только «извините\простите», а толку от извинений никаких, ведь ситуация не меняется. А ну да, или вам ответят, что вы сами виноваты или что отзыв написали конкуренты))) Так же, прошу заметить что у них нет никакой обратной связи для недовольных клиентов. Это тоже такой хороший показатель уровня сервиса. Две звезды за то что хоть ковер вернули и почистили + положили подарок. Уж не знаю, в качестве компенсации за нервы или всем так. Хотелось бы более лучшего сервиса.
Спасибо за внимание.
P.S. К сожалению, Яндекс не дает возможность прикрепить сюда скрины переписки и фото договора. И даже, скрин с их сайта.

ДОПОЛНЕНИЕ ОТЗЫВА ПОСЛЕ ОТВЕТА ОРГАНИЗАЦИИ.
Как я вижу, организация врет и не краснеет совершенно. Потому что прекрасно знают что тут нельзя прикреплять скрины переписки и записи разговоров.
1. Причем тут мои 30 вопросов? Да хоть, 130 или 1030! Вы работаете в сфере предоставления услуг! И сейчас, как я вижу, по вашему ответу и работе - они вполне оправданы. Спасибо что уделили время и посчитали.
Меня не предупреждали о том что водитель приедет совершенно некомпетентный в составлении договора (да, действительно жаль что нельзя прикрепить скрины). Мне сказали: "Водитель привезет договор где будет ВСЕ написано". Все это мой адрес и телефон?
3. Меня НЕ предупреждали что договор будет заполняться после моей подписи. Это наглая ложь. Это как минимум незаконно. Если вы такого никогда не видели и не слышали - это не значит что такого нет;
6. Меня, как клиента, до глубины души не волнуют сердобольные причины вашей компании и почему задерживаются заказы. Не тянете? Значит не берите новые заказы, чтобы закрыть старые.
Не понятно почему вы так акцентируйте внимание на слове "ДЕНЬ". Целый день это ооочень большой срок! Учитывая что у вас никакой организации, не понятно кто когда приедет, кто когда позвонит даже с вашими "предупреждениями" (которых на самом деле нет и не было), человек выделяет день чтобы быть готовым. А потом надо еще так же убить весь день на ваше снисхождение выполнить вашу работу;
7. Хамство не в том что мне ответили про гарантии. Я уже поняла, какие там гарантии от вашей организации, если даже в ответе вы пишите: то у вас машина может сломаться, то заболеть кто-то - одни отмазки. Хамство то как ваш сотрудник со мной разговаривал, повышал голос и высказался по поводу моих планов. Если вы считаете такое допустимым, значит я сделала правильные выводы о вашей организации и правильно что рассказываю это в отзыве;
8. Я прошу предоставить мне переписку в WA или запись разговора где вы мне "предоставили скидку". Потому что вы сейчас нагло врете с целью закрыть отзыв перед другими людьми;
9. О чем меня предупреждали еще раз спрошу? Вы даже не соизволили сами мне написать 29.12 что заказ не приедет сегодня. Это Я вам САМА написала с эти вопросом и напомнила о себе;
10. Сходу стала угрожать вам отзывом? Отзывом угрожают разве? Что ожидать от тех кто даже не знает значение фразы "потребительский терроризм" (слышу звон, да не знаю где он). И это все что вы увидели из моего большого отзыва? Что СХОДУ стала угрожать? Вы посмотрите сколько негодование копилось и я молча терпела и вас не дергала. А, хотя о чем я. Вы даже не поленились посчитать количество вопросов, которые вам задал клиент. Лень отвечать людям - не занимайтесь предоставлением услуг;
11. Хм...интересно. Такой же отзыв про вашу расхлябистость оставлен в декабре 2022 года. О какой пандемии идет речь? Вам самим не смешно? (про стыд вообще молчу)
13. Толку что вы были на связи? Ваш ответ на отзыв только доказал всю суть. Вранье да и только.
Вы, прочитав такой большой и негативный отзыв, вместо того чтобы связаться со мной и переговорить - врете во всеуслышание чтобы хоть как-то выкрутиться перед потенциальными клиентами. Ну ок, пока только 2 отзыва таких. Но если у вас постоянно "не хватает машин и все болеют" - скоро их будет больше.
У вас даже нет формы обратной связи для недовольных клиентов. Главное красиво наврать всем в Яндексе. Отвратительно.
Очень жду ответа по поводу 8го пункта. У вас точно должен сохраниться мой номер на вашем прекрасном "договоре".

Объясню почему 2 балла! В прошлом году отдавал коверина чистку указал на проблемы( детские краски и пластилин ) привезли пластиоин остался, сказали что в следующий раз скидка и точно уберут! Отлично не проблема! 2.12 повторно отдал на чистку ковер, указал опять проблемы! 14.12 ковра нет! Обещали 16, потом на 17, менеджер извинялся предлагал скидку за задержку, нуу думаю бывает! итог 20го ковер дома, с прошлогодними пятнами, отзвонился к менеджеру, весь разговор да да да!!
Если хотите освежить ковер то к ним! Если есть пятна то мимо! 2 балла за то что быстро приехали и забрали!

Крайне не довольна сервисом и чисткой. Оговоренные сроки были просрочены, хотя информировала о важности успеть вовремя(на выполнение услуги было !!!12!!!дней, две дорожки по 2 кВ.м). Потребовали дополнительную плату за доставку. Несмотря на то, что исполнитель не выполнил услугу в установленные сроки, адрес доставки изменился и я должна доплачивать.
Ковры такие же,как и были.Думали,что их вообще никто не чистил, но присутствует запах мыльного средства. Не рекомендую данную контору.

Договаривались о 5 рабочих дней,в итоге мне вернули ковер через 15 дней,пятно которое легко и в домашних условиях выстирать,так и не отчистили
Я не рекомендую чистку ковров у этой компании